服务支持

本公司历来认为安全产品的本质是一种服务,因此我们建立了完善的信息安全服务体系为企业提供优质服务。确保我们的系统运行在最佳状态,帮助企业的投资成本实现最大化的效益。
服务体系构成
电话支持服务
为用户提供至多7*24小时的售后客服热线以支持技术问题咨询及故障诊断;

即时通讯工具在线服务
提供QQ、MSN等即时通讯工具方式的在线支持服务;

Email咨询解答
提供响应快速的Email咨询答疑;

远程侦测服务
工程师经用户授权后,采取远程登陆方式,主动快速的侦测排查故障情况;

设备返修服务
如果是我们提供的硬件设备出现故障,我们可以提供对用户硬件设备采取返厂修复的方式以解决故障问题;

现场排障
如果其他方式无法解决问题,我们的工程师还可以亲赴现场,为客户提供技术支持;

服务流程

智能通信服务流程

服务理念

  • 客户至上,感恩客户
  • 客户只有一个要求--需要帮助
  • 客户需求是起明星发展最好的导师
  • 服务态度决定客户满意度
  • 客户价值是销售价值的10倍
  • 口碑效应是广告效应的100倍
  • 成就客户终生价值,无论生活与工作
  • 客户投诉是对起明星最真诚的建议

在线客服

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